Inicio › Políticas de Envío
Políticas de Envío
En MegaFood nos esforzamos por preparar y entregar cada pedido de forma eficiente y segura. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de preparación, envío y entrega.
Última actualización: Julio 2026
Envíos a todo México
Llegamos a la mayor parte del territorio nacional.
Empaque seguro
Cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
Compra protegida
Te apoyamos en cualquier incidencia con tu envío.
Soporte durante tu envío
Nuestro equipo de logística está para ayudarte.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional mediante empresas de mensajería externas.
Nuestra paquetería principal es J&T Express.
En casos extraordinarios podremos utilizar otra empresa transportista que consideremos adecuada para garantizar la entrega del pedido.
2. Tiempo de preparación.
Confirmación del pago
Preparación del pedido
Entrega a paquetería
Seguimiento
Los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o causas ajenas a MegaFood, el tiempo de preparación podrá extenderse. En caso de presentarse un retraso significativo, notificaremos al cliente por nuestros canales de contacto.
3. Costos de envío
Envío gratis
Compras iguales o superiores a
$2,500 MXN
CDMX
$160
MXN
Resto del país
$200
MXN
Estos costos podrán modificarse sin previo aviso y serán confirmados antes de finalizar la compra.
4. Tiempo de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el tiempo de entrega dependerá de la cobertura y operación de la paquetería.
Condiciones climatológicas
Alta demanda logística
Cierres carreteros
Días festivos
Incidencias de la paquetería
Fuerza mayor
MegaFood dará seguimiento a cualquier incidencia reportada, pero no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para consultar el estatus de tu envío.
Recomendamos monitorear periódicamente el avance del paquete.
Si se presenta alguna incidencia, nuestro equipo brindará apoyo durante el proceso de aclaración.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega.
Si el pedido es devuelto por domicilio incorrecto, datos incompletos, ausencia del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, será necesario cubrir nuevamente el costo del envío para realizar un segundo intento.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del empaque antes de abrirlo.
La falta del video no impide presentar una reclamación; sin embargo, contar con evidencia podrá agilizar la revisión del caso.
Recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente su contenido.
8. Reporte de incidencias
Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones:
Productos dañados.
Productos faltantes
Productos incorrectos
Empaques abiertos o alterados
Deberás comunicarte con nuestro equipo de Logística dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
9. Evidencia requerida
Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones:
Fotografías del producto
Fotografías del empaque
Fotografía de la guía de envío
Video de apertura del paquete
Cada incidencia será analizada individualmente.
10. Daños durante el transporte
Aunque el transporte es realizado por empresas de mensajería externas, MegaFood brindará apoyo al cliente para gestionar cualquier incidencia relacionada con daños, extravíos o entregas incompletas.
Cuando la naturaleza del producto lo permita, se presentará la reclamación correspondiente ante la empresa transportista.
La resolución de cada caso dependerá de la investigación realizada por la paquetería, de la evidencia proporcionada y de las condiciones aplicables al tipo de mercancía transportada.
11. Productos agotados
En casos excepcionales puede existir una diferencia entre el inventario disponible y la disponibilidad real del producto.
Si algún artículo adquirido se encuentra agotado después de confirmada la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
* Esperar la reposición del producto.
* Sustituirlo por otro de características similares (previa autorización del cliente).
* Solicitar el reembolso correspondiente.
La decisión final siempre será del cliente.
12. Productos alimenticios
Los productos comercializados por MegaFood son alimentos importados.
Algunos productos pueden presentar variaciones en el diseño del empaque, idioma de la etiqueta o presentación del fabricante, sin que ello afecte su autenticidad, calidad o contenido.
Las imágenes publicadas en el sitio web son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto recibido.
13. Productos congelados.
Los productos congelados están disponibles únicamente para recolección (Pick Up) en nuestro almacén y no se realizan envíos de este tipo de productos, ya que requieren mantener la cadena de frío para conservar su calidad.
Una vez que el cliente sea notificado de que su pedido está listo para recolección, dispondrá de 5 días hábiles para recogerlo. Debido a la naturaleza perecedera de estos productos, si el pedido no es recolectado dentro de dicho plazo y no existe un acuerdo previo con MegaFood, podrán aplicarse las políticas correspondientes.
14. Bebidas
Las bebidas son productos que presentan un mayor riesgo de daño durante el transporte.
Aunque MegaFood realiza un embalaje adecuado, existen casos en los que las empresas transportistas no ofrecen cobertura por daños en este tipo de mercancía.
En caso de presentarse una incidencia, MegaFood brindará apoyo para gestionar la reclamación correspondiente cuando sea posible; sin embargo, la resolución estará sujeta a las políticas de la empresa transportista y a las características del producto.
15. Envío gratis
Los pedidos que califican para envío gratuito reciben el mismo cuidado en preparación y embalaje que cualquier otro pedido.
En caso de presentarse una incidencia durante el transporte, MegaFood brindará apoyo al cliente para gestionar la reclamación correspondiente con la empresa transportista.
16. Recolección en almacén o Pick Up
Los clientes que seleccionen la opción de recolección serán notificados cuando su pedido se encuentre listo.
El pedido permanecerá disponible para recolección durante 3 días hábiles a partir de la notificación.
17. Facturación.
Todos los clientes pueden solicitar factura.
La factura deberá solicitarse dentro del mes correspondiente a la compra, proporcionando la información fiscal necesaria.
Para aquellos productos cuyos precios se publiquen sin IVA incluido, dicho impuesto se calculará conforme a la legislación fiscal vigente y se reflejará en el comprobante fiscal correspondiente.
18. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o requieres apoyo con una incidencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de Logística.
